Kiến thức AI
Bộ Não Thứ 2 cho doanh nghiệp: vì sao AI trả lời sai sản phẩm
Bộ Não Thứ 2 cho doanh nghiệp là một kho ghi chú chứa toàn bộ hiểu biết về cửa hàng: sản phẩm, giá, chính sách, câu hỏi khách hay hỏi, giọng văn. AI tra kho này trước khi trả lời, nên nói đúng thông tin của bạn thay vì đoán.
Vì sao AI hay trả lời sai về sản phẩm của bạn
ChatGPT được học từ rất nhiều nội dung trên mạng nhưng không biết cửa hàng của bạn. Khi khách hỏi "ship tỉnh mất mấy ngày" hay "combo này giá bao nhiêu", AI không có dữ liệu thật nên sẽ trả lời chung chung, hoặc tệ hơn là bịa ra một con số nghe hợp lý. Với khách, đó là lời hứa của shop.
Vấn đề không nằm ở AI kém, mà ở chỗ AI thiếu một nơi để tra cứu. Bộ Não Thứ 2 chính là nơi đó.
Bộ Não Thứ 2 nên ghi những gì
| Nhóm | Ví dụ nội dung | Agent nào dùng |
|---|---|---|
| Sản phẩm | Tên, công dụng, quy cách, ảnh, điểm khác biệt | Content, Sale |
| Giá và ưu đãi | Giá niêm yết, combo, hạn ưu đãi | Sale |
| Chính sách | Giao hàng, đổi trả, thanh toán, bảo hành | Sale |
| Câu hỏi thường gặp | Câu khách hỏi nhiều nhất kèm câu trả lời chuẩn | Sale |
| Giọng văn | Xưng hô, từ nên dùng, từ cấm | Content, Sale |
| Quảng cáo | Chiến dịch đang chạy, mục tiêu, tiêu chí dừng | Ads |
Cách dựng Bộ Não Thứ 2 theo 4 bước
- Tạo kho ghi chúĐội Quân AI dùng Obsidian: mỗi ghi chú là một tệp chữ đơn giản, chia thư mục theo nhóm như bảng trên.
- Gom thông tin đang rải rácBảng giá trong Excel, chính sách trong tin nhắn ghim, câu trả lời mẫu trong điện thoại: gom hết về một chỗ.
- Đánh dấu thông tin đã duyệtChỉ ghi chú bạn đã đọc lại và duyệt mới được agent dùng để nói với khách.
- Đồng bộ lên máy chủKho được đồng bộ lên máy chủ nơi các agent chạy, để cả đội cùng tra một nguồn.
Luật quan trọng nhất: không có thì nói không có
Một Bộ Não Thứ 2 tốt đi kèm luật rõ ràng cho agent: chỉ dùng thông tin đã duyệt; gặp câu hỏi ngoài kho thì nói "phần này em xin phép kiểm tra lại với đội ngũ" và báo người thật. Luật này giúp agent không bịa giá, không hứa sai chính sách.
- Đổi giá ở một ghi chú, cả đội agent nói đúng giá mới
- Nhân viên mới, kể cả nhân viên người, cũng đọc được kho này
- Biết agent trả lời dựa trên ghi chú nào để sửa khi cần
Bộ Não Thứ 2 trong Đội Quân AI
Trong Đội Quân AI, Bộ Não Thứ 2 là phần được dựng đầu tiên, trước cả khi cài agent. Agent Content, agent Sale CSKH và agent Ads đều tra cùng một kho. Nếu bạn chưa rõ agent là gì, đọc trước bài AI Agent là gì. Muốn xem tận mắt một agent tra Bộ Não và trả lời, hãy tham gia buổi Tuyển Tân Binh AI (0đ).
Câu hỏi thường gặp
Bộ Não Thứ 2 có phải phần mềm trả phí không?
Obsidian dùng để ghi chú có bản miễn phí. Chi phí chủ yếu nằm ở máy chủ để đồng bộ và chạy agent.
Cửa hàng ít sản phẩm có cần Bộ Não Thứ 2 không?
Có, kể cả vài sản phẩm. Phần quan trọng nhất thường là giá, chính sách và câu hỏi thường gặp, vì đó là những gì khách hỏi nhiều nhất.
Dữ liệu khách hàng có nên đưa vào Bộ Não Thứ 2 không?
Dữ liệu khách là thông tin nhạy cảm, nên lưu ở nơi riêng có phân quyền, không để chung với kho kiến thức sản phẩm.
Đọc tiếp
Kiến thức AIAI Agent là gì? Giải thích dễ hiểu cho chủ shop, hộ kinh doanh
AI Agent là gì, khác chatbot và ChatGPT thế nào, chủ shop dùng AI Agent vào việc gì: trả lời khách, viết content, đọc báo cáo quảng cáo. Giải thích bằng ví dụ đời thường.
Hướng dẫnCách làm landing bán hàng bằng AI trong 60 phút, không cần code
Hướng dẫn làm landing bán hàng bằng AI trong 60 phút: chuẩn bị Thẻ sản phẩm, dùng ChatGPT viết nội dung theo công thức, xuất HTML và đưa lên mạng có link gửi khách.